Términos, Condiciones y Políticas de Devolución – chanoshop.com

Bienvenido a chanoshop.com. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación. Como negocio bajo el régimen NRUS, operamos de forma transparente para garantizar una experiencia de compra segura y clara.

---

1. Términos y Condiciones de Uso

1.1. Capacidad para Contratar

Para realizar compras en chanoshop.com, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para realizar transacciones comerciales.

1.2. Precios y Comprobantes

• Todos los precios están expresados en Soles (S/).
• Al estar acogidos al Nuevo RUS, emitimos exclusivamente Boletas de Venta Electrónicas.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios y especificaciones de los productos en cualquier momento sin previo aviso.

1.3. Disponibilidad de Stock

Las compras están sujetas a disponibilidad. En caso de que un producto no se encuentre en stock tras realizar el pago, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle un artículo sustituto de igual valor o proceder con el reembolso total.

---

2. Política de Reembolsos y Devoluciones

2.1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para proteger la integridad de nuestros productos, solo se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• Producto Erróneo: Si el artículo recibido no coincide con el solicitado en la orden de compra.
• Falla de Funcionamiento o Fabricación: Si el producto presenta defectos técnicos o de fabricación evidentes al momento de la recepción.
• Estado del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas, sellos de seguridad y empaques originales intactos.

2.2. Plazo para el Reclamo

El cliente tiene un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, se dará por aceptada la conformidad de la entrega y el estado del producto.

2.3. Proceso de Reembolso

• Si el reclamo es procedente, el reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin, Transferencia o Pasarela de Pago).
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la entidad bancaria o pasarela de pago.

2.4. Productos bajo modalidad de Importación

• Los pedidos que requieren importación (desde EE.UU., China u otros países) no admiten cancelaciones ni reembolsos una vez que la orden ha sido procesada con el proveedor internacional.
• El cliente acepta que los plazos de entrega son referenciales y que factores externos como Aduanas o logística internacional no facultan la anulación del pedido.

---

3. Exclusión de Responsabilidades

3.1. Gestión de Envíos y Terceros

chanoshop.com no se responsabiliza por:

• Daños, pérdidas, robos o maltrato de la mercadería una vez entregada a la empresa de transporte o motorizado externo.
• Retrasos operativos causados por las agencias de envío.
• Errores en la información de destino proporcionada por el cliente.

3.2. Gastos Logísticos

Los costos de envío y el cargo de S/ 5.00 por embalaje a provincia son montos no reembolsables. En caso de cambios por error del comprador, este deberá asumir los nuevos costos de transporte.

---

4. Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes de la República del Perú y ante la jurisdicción de los tribunales de Lima.

5. Garantía para Productos Electrónicos y Tecnológicos

Para los productos de naturaleza electrónica, se establecen las siguientes condiciones adicionales:

5.1. Cobertura de la Garantía

• Defectos de Fábrica: La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas de funcionamiento que se manifiesten bajo un uso normal y conforme a las instrucciones del fabricante.
• Plazo: El periodo de garantía es de [Indicar tiempo, ej. 30 días o 3 meses] contados a partir de la fecha de entrega del producto.

5.2. Exclusiones (Pérdida de Garantía)

La garantía quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:

• Daños Físicos: Golpes, rajaduras, presencia de líquidos, humedad o evidencia de haber sido forzado.
• Manipulación Interna: Si el producto presenta sellos de seguridad rotos o evidencia de haber sido abierto o reparado por terceros no autorizados.
• Uso Indebido: Daños causados por sobrecargas eléctricas (picos de voltaje), uso de cargadores no originales o uso en condiciones ambientales extremas.
• Desgaste Natural: No se cubren desgastes estéticos por el uso diario ni la degradación natural de baterías.

5.3. Proceso de Validación

1. El cliente deberá enviar un video a nuestro canal de WhatsApp demostrando la falla técnica reportada.
2. El producto será sometido a una evaluación técnica (máximo 5 días hábiles) para determinar si la falla es de fábrica o por mal uso.
3. Si se confirma la falla de fábrica, se procederá, según disponibilidad de stock, al cambio por un artículo nuevo o, en su defecto, a la emisión de una nota de crédito o reembolso.

5.4. Gastos de Traslado

En casos de garantía, el cliente es responsable de hacer llegar el producto a nuestro punto de revisión. Si la garantía es procedente, chanoshop.com asumirá el costo del envío de retorno del producto reparado o del nuevo cambio al cliente.